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5º SEMINARIO VIRTUAL DE SERVICIO AL CLIENTE

noviembre 26

Las empresas de servicios públicos domiciliarios, debido a la situación tuvieron que adaptarse a esta transformación digital de manera acelerada, ajustaron procesos, crearon nuevas soluciones e iniciativas para prestar un servicio de calidad y responder a las solicitudes de sus usuarios. El reto: evolucionar en la era digital!

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Objetivo

Las empresas de servicios públicos domiciliarios, debido a la situación tuvieron que adaptarse a esta transformación digital de manera acelerada, ajustaron procesos, crearon nuevas soluciones e iniciativas para prestar un servicio de calidad y responder a las solicitudes de sus usuarios. El reto: evolucionar en la era digital!

PERFIL DEL PARTICIPANTE:

Directivos y Responsables de las áreas comerciales, marketing, servicio al cliente, Recursos humanos que desarrollen estrategias al interior y fuera de la compañía, gestión de canales de atención y en general que dirijan las actividades de relacionamiento con los usuarios, clientes y empleados en las diferentes organizaciones. Responsables de los diferentes canales de contacto con los clientes: Oficinas, Call Center, Web entre otros.

Segundo “Reconocimiento de buenas prácticas de servicio a usuarios”

Para la selección de las mejores iniciativas, se tendrán en cuenta criterios de innovación, generación de alianzas, impacto de la iniciativa y pertinencia de la comunicación. De acuerdo con el tamaño de los prestadores, se reconocerán 12 buenas prácticas en cuatro categorías:
 
1. Funcionamiento de las oficinas presenciales o virtuales de atención.
2. Atención de población con discapacidad o en zonas de difícil acceso.
3. Promoción del uso sostenible de los servicios públicos domiciliarios.
4. Impacto social sobre los usuarios.

OBJETIVO:

Las empresas de servicios públicos domiciliarios, debido a la situación tuvieron que adaptarse a esta transformación digital de manera acelerada, ajustaron procesos, crearon nuevas soluciones e iniciativas para prestar un servicio de calidad y responder a las solicitudes de sus usuarios. El reto: evolucionar en la era digital!

PERFIL DEL PARTICIPANTE:

  • Directivos y Responsables de las áreas comerciales, marketing, servicio al cliente, Recursos humanos que desarrollen estrategias al interior y fuera de la compañía, gestión de canales de atención y en general que dirijan las actividades de relacionamiento con los usuarios, clientes y empleados en las diferentes organizaciones. Responsables de los diferentes canales de contacto con los clientes: Oficinas, Call Center, Web entre otros.
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Teléfono: +57 1 616 76 11
E-mail: andesco@andesco.org.co
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Detalles

Fecha:
noviembre 26
Categoría del Evento: